aumentare le mie prenotazioni dirette e riempire la mia struttura anche in bassa stagione?

Dai miei 6 anni di esperienza come Resident Manager e dai 6 anni di esperienza come Social Media Manager nasce Il Metodo Social Media Hotel. Un approccio che si sviluppa in 3 fasi e che stabilisce delle fondamenta solide per poter creare una strategia di marketing efficace, che porti la tua struttura ad aumentare vertiginosamente il fatturato.

Partiamo dall’analisi attuale dell’azienda, valutando la presenza sui social, la reputazione online, l’efficacia del tuo sito web e l’analisi dettagliata dei competitor diretti. Questo ci consentirà di ottenere una visione approfondita e strategica, fornendo le basi per gli Step successivi

Analisi Aziandale SMH
Buyer Persona 2 SMH

Si passa poi alla creazione di una strategia mirata, tagliata su misura per la tua struttura. Studieremo il tuo target, creeremo la Buyer Persona, andremo a definire l’immagine coordinata e ad individuare il giusto tone of voice.

Si arriva, infine, alla parte operativa dove tutte le creatività, le offerte e le sponsorizzate, saranno orientate a raggiungere gli obiettivi individuati per l’azienda. Il tutto coadiuvato dalla gestione attiva della community, comprensivo di risposte a commenti e recensioni sia sui social che sulle principali piattaforme di interesse

Grafico le cui frecce confluiscono nella strategia dei social media

Ti spiegherò ora nel dettaglio PERCHÉ tutti questi passaggi sono essenziali al giorno d’oggi per ottenere successo nel settore turistico, per rendersi indipendenti dalle commissioni delle OTA e riempire le camere anche in bassa stagione!

Capirai perché non prestare attenzione anche solo uno di questi aspetti può mandare i tuoi sogni a gambe all’aria.

Nella prima fase ci occuperemo dell’analisi della comunicazione online dell’azienda. La base di partenza da cui deve partire qualunque strategia di successo.

  • Viviamo in un'era digitale, un'epoca in cui l'identità di un hotel si manifesta vivamente attraverso i social media. Le conversazioni, le interazioni e le percezioni che si svolgono su queste piattaforme hanno un impatto significativo sulla reputazione e il successo di un'azienda.
  • L'analisi social dell'azienda è come un radar in un mare di dati social. Ti permette di monitorare le conversazioni che avvengono intorno al tuo brand, di capire quali sono le tendenze emergenti e cosa pensano realmente i tuoi clienti. È una bussola che ti guida attraverso il vasto oceano dei social media, permettendoti di navigare con sicurezza e precisione.
  • Senza un'analisi social efficace, potresti ritrovarti a navigare alla cieca, perdendo preziose opportunità di connessione e di crescita. Non potresti reagire prontamente ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori. In altre parole, staresti perdendo una ricchezza di informazioni che potrebbero aiutarti a prendere decisioni più informate e strategiche.
  • L'analisi social dell'azienda ti permette di ascoltare la voce dei tuoi clienti, di capire cosa amano della tua struttura e cosa vorrebbero migliorare. È come avere un orecchio costantemente aperto sul cuore del tuo mercato, un sensore che rileva le pulsazioni del tuo pubblico e ti permette di adeguare la tua strategia di conseguenza.

L’analisi della reputazione della tua struttura ci servirà per capire da che punto partiamo e quali sono i punti di forza e di debolezza attuali:

  • Viviamo in un mondo in cui la reputazione di un'azienda può essere costruita o distrutta in un istante. Una singola recensione negativa, un commento sgradevole, un post infelice, possono influenzare l'opinione pubblica e avere un impatto diretto sul tuo successo. Ecco perché l'analisi della reputazione dell'azienda è un servizio fondamentale.
  • L'analisi della reputazione dell'azienda è come un termometro per la salute del tuo brand. È un sistema di allarme precoce che ti permette di identificare e affrontare le crisi reputazionali prima che diventino incontrollabili.
  • Senza un'analisi della reputazione efficace, la tua struttura potrebbe essere esposta a rischi inutili. Potresti non essere a conoscenza di problemi emergenti che potrebbero danneggiare la tua reputazione. Potresti perdere l'opportunità di mitigare i danni, di rispondere in modo efficace, e di rafforzare la fiducia dei tuoi clienti.
  • L'analisi della reputazione dell'azienda ti fornisce un quadro chiaro di come il tuo brand è percepito nel mondo digitale. Ti permette di comprendere le opinioni e le emozioni del tuo pubblico, di identificare le aree di forza e le aree di miglioramento. È come avere uno specchio che riflette l'immagine del tuo brand, permettendoti di perfezionare e affinare la tua immagine pubblica.

Il sito web è un elemento cruciale nella strategia di qualunque struttura ricettiva che voglia essere davvero indipendente, ma nella mia esperienza purtroppo è molto comune trovarsi davanti a un sito web di scarsa qualità, lenti e poco aggiornati

  • In un mondo sempre più digitalizzato, il tuo sito web è la tua vetrina, il tuo biglietto da visita, il tuo rappresentante silenzioso che lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È il primo punto di contatto per molti potenziali clienti e può fare la differenza tra un visitatore di passaggio e un cliente fidelizzato. Ecco perché l'analisi del sito web dell'azienda è un servizio cruciale.
  • L'analisi del sito web dell'azienda è come un check-up per la tua presenza online. Esamina ogni aspetto del tuo sito web - dalla facilità d'uso al design, dalla velocità di caricamento alla qualità dei contenuti - e identifica i punti di forza e le aree da migliorare. È un'ispezione approfondita che ti permette di ottimizzare il tuo sito web e di migliorare l'esperienza dell'utente.
  • Senza un'analisi del sito web efficace, potresti non essere a conoscenza di problemi che stanno allontanando potenziali clienti. Forse il tuo sito web è troppo lento, o non è intuitivo, o non è ottimizzato per i motori di ricerca. Questi problemi possono sembrare piccoli, ma possono avere un grande impatto sul tuo successo online.
  • L'analisi del sito web dell'azienda ti fornisce un quadro chiaro del rendimento del tuo sito web. Ti permette di capire come i visitatori interagiscono con il tuo sito, quali pagine visitano più spesso, da dove provengono e molto altro ancora. Questi dati preziosi possono aiutarti a capire cosa funziona e cosa no, e a prendere decisioni basate su dati concreti.

L’analisi dei competitor è un ulteriore aspetto essenziale per capire dove siamo in questo momento e cosa dobbiamo fare per portare la tua struttura al livello successivo:

  • Nel dinamico mondo digitale, la concorrenza è sempre a un clic di distanza. Conoscere chi sono i tuoi competitor, cosa offrono, come si posizionano e come interagiscono con il loro pubblico può essere la differenza tra rimanere un passo avanti o indietro. Ecco perché l'analisi dei competitor online è un servizio chiave.
  • L'analisi dei competitor online è come un gioco di scacchi strategico. Ti permette di osservare i movimenti dei tuoi avversari, di capire le loro strategie, di prevedere le loro mosse e di pianificare le tue in modo più efficace. È un'attività di intelligence che ti permette di competere con maggiore consapevolezza e precisione.
  • Senza un'analisi dei competitor efficace, potresti navigare nel mondo digitale alla cieca. Potresti perdere preziose opportunità di differenziarti, di anticipare le tendenze del mercato, di rispondere alle minacce competitive. In altre parole, staresti rinunciando a un vantaggio strategico importante.
  • L'analisi dei competitor online ti fornisce un quadro chiaro del panorama competitivo. Ti permette di capire dove ti posizioni rispetto ai tuoi concorrenti, quali sono i tuoi punti di forza e i tuoi punti deboli. Ti fornisce insight preziosi che possono aiutarti a affinare la tua strategia, a migliorare i tuoi prodotti o servizi.

Nella seconda fase andremo a definire la strategia che andremo a mettere in atto per la tua struttura.

La definizione di una strategia social sarà la cartina di tornasole che ci permetterà di avere le idee chiare e un programma ben definito, così da poter definire e raggiungere i tuoi obiettivi aziendali:

  • In un'era in cui le persone trascorrono una parte significativa del loro tempo sui social media, una strategia social efficace può essere la chiave per connetterti con il tuo pubblico, costruire la consapevolezza del brand e guidare le conversioni. Ecco perché la strategia social è un servizio indispensabile.
  • Una strategia social non è solo una questione di postare contenuti regolarmente sui canali social. È una questione di capire chi è il tuo pubblico, cosa vuole, come interagisce con i social media, e come puoi utilizzare queste informazioni per costruire relazioni significative. È un mix di scienza e arte che richiede una comprensione approfondita del comportamento del consumatore e un tocco creativo.
  • Senza una strategia social efficace, potresti perdere preziose opportunità di connessione e conversione. Potresti perdere la possibilità di costruire una comunità leale, di stimolare il coinvolgimento, di diffondere il tuo messaggio. In altre parole, staresti rinunciando a uno dei canali di marketing più potenti e personalizzabili a tua disposizione.
  • La strategia social ti permette di raggiungere il tuo pubblico dove trascorre la maggior parte del tempo. Ti permette di creare contenuti che risuonano con i tuoi follower, di promuovere la tua offerta in modo autentico, di stimolare la conversazione e l'interazione. È un modo per costruire un legame emotivo con il tuo pubblico, per trasformare i follower in fan e i fan in clienti.

Comprendere il tuo target di riferimento è alla base di qualsiasi strategia di marketing e di ogni business di successo.

  • Lo studio e l'individuazione del target aziendale ti permettono di capire chi sono i tuoi clienti ideali, cosa vogliono, come prendono le decisioni e come puoi raggiungerli efficacemente. Ecco perché questi sono servizi fondamentali.
  • Senza una chiara comprensione del tuo target, le tue strategie di marketing e di vendita potrebbero essere inefficaci. Potresti finire per sprecare risorse preziose cercando di raggiungere persone che non sono interessate ai tuoi prodotti o servizi, o trascurando le esigenze e le preferenze dei clienti che potrebbero essere interessati. In altre parole, staresti navigando a vista in un mare di opportunità.
  • Lo studio e l'individuazione del target aziendale comportano l'analisi di vari fattori, Demografici (età, sesso, reddito, istruzione, professione), Geografici (dove vivono o lavorano i tuoi clienti ideali), Psicografici (i loro interessi, attitudini, valori, stili di vita, preferenze), Comportamentali (come acquistano, quando e perché acquistano)
  • Inoltre, lo studio e l'individuazione del target aziendale ti permettono di segmentare il tuo mercato. Puoi dividere il tuo mercato in gruppi di clienti con caratteristiche simili e creare strategie di marketing specifiche per ciascuno di essi. Questo ti permette di personalizzare il tuo messaggio e la tua offerta, aumentando l'efficacia del tuo marketing e migliorando il ROI.

La creazione di una buyer persona è un passo fondamentale nel processo di marketing. La buyer persona è una rappresentazione semi-fittizia del tuo cliente ideale, basata su dati reali e approfondimenti acquisiti tramite la ricerca di mercato.

  • Essere in grado di identificare e comprendere i tuoi buyer ideali è essenziale per creare e implementare strategie di marketing efficaci. Ecco perché la creazione di una buyer persona è un servizio cruciale.
  • Senza una buyer persona ben definita, le tue attività di marketing potrebbero non essere efficaci o efficienti. La buyer persona ti aiuta a comprendere le esigenze, i comportamenti, le preoccupazioni e i desideri dei tuoi clienti. Questa comprensione consente di sviluppare strategie di marketing e contenuti che risuonano con il tuo pubblico, aumentando la probabilità di conversione e fidelizzazione.
  • La creazione di una buyer persona spesso implica l'indagine su vari aspetti del tuo pubblico di riferimento, Informazioni demografiche (età, genere, posizione geografica, livello di istruzione, reddito), Background professionale (ruolo del lavoro, carriera e informazioni sull'industria), comportamenti d'acquisto (come i tuoi clienti ideali scoprono, valutano e acquistano prodotti o servizi), Motivazioni e obiettivi (cosa spinge i tuoi clienti ideali ad acquistare, quali problemi stanno cercando di risolvere, cosa apprezzano nei prodotti o servizi), Sfide e frustrazioni (quali ostacoli o problemi i tuoi clienti ideali affrontano che i tuoi prodotti o servizi possono aiutare a risolvere)
  • Una volta creata, la buyer persona può guidare ogni aspetto del tuo marketing, dalla scelta dei canali di distribuzione alla creazione di contenuti, dalla progettazione di prodotti alla definizione del servizio clienti. Può aiutarti inoltre a segmentare il tuo pubblico per campagne di marketing personalizzate, a creare messaggi di marketing più efficaci e a migliorare i tassi di conversione.

La definizione dell’immagine coordinata, o identità del brand, è un elemento cruciale per qualsiasi azienda o organizzazione che desidera avere successo nel mercato attuale.

  • L'immagine coordinata non riguarda solo il logo o i colori del marchio; si tratta di creare un'identità visiva coerente e riconoscibile che riflette la personalità, i valori e le offerte uniche del tuo brand. Ecco perché la definizione dell'immagine coordinata è un servizio essenziale.
  • Senza un'immagine coordinata chiara e coerente, il tuo brand potrebbe avere difficoltà a distinguersi e a farsi ricordare. Un'immagine coordinata ben definita può aiutare a creare un senso di familiarità e fiducia con il tuo pubblico. Può rendere il tuo brand immediatamente riconoscibile e può comunicare chi sei e cosa rappresenti in un colpo d'occhio.
  • La definizione dell'immagine coordinata solitamente include elementi come Logo (il simbolo o la parola che identifica il tuo brand), Colori (la palette di colori che usi nelle tue comunicazioni e design), Tipografia (i font che scegli per i tuoi testi), Immagini e grafiche (le immagini, le icone, i pattern o le illustrazioni che usi).
  • Ogni elemento dell'immagine coordinata dovrebbe essere attentamente scelto per riflettere l'essenza della tua struttura. Dovrebbe comunicare i tuoi valori, la tua personalità del brand e la tua proposta di valore unica. E dovrebbe essere coerente attraverso tutte le piattaforme e i punti di contatto con il cliente, dal sito web ai social media, dall'e-mail marketing agli opuscoli stampati.

L’individuazione del tone of voice, o tono di voce del brand, è un elemento fondamentale della comunicazione del brand. Il tone of voice non riguarda solo ciò che dici, ma come lo dici. È la personalità umana espressa nelle parole che usi e nel modo in cui le pronunci.

  • Senza un tone of voice coerente e distintivo, le tue comunicazioni possono sembrare impersonali o disconnesse. Un tone of voice ben definito può aiutare a rendere il tuo hotel più riconoscibile e memorabile. Può creare un legame emotivo con il tuo pubblico e può riflettere i tuoi valori e la tua personalità.
  • L'individuazione del tone of voice usualmente implica la definizione di elementi come Stile (formale o informale, professionale o amichevole, serietà o umorismo), Linguaggio (semplice o complicato, tecnico o conversazionale, diretto o fiorito), Intenzione (informare, intrattenere, motivare, persuadere ecc.), Valori del brand (autenticità, familiarità, trasparenza, passione, innovazione, ecc.)
  • Ciascuno di questi elementi dovrebbe essere attentamente considerato per riflettere l'essenza del tuo business. Il tone of voice dovrebbe essere coerente attraverso tutte le piattaforme e i punti di contatto con il cliente, dal sito web ai social media, dalle e-mail marketing agli annunci pubblicitari.
  • Infine, il tone of voice dovrebbe essere adatto al tuo pubblico di riferimento. Dovrebbe risuonare con loro, rispettare la loro intelligenza e rispondere ai loro bisogni e desideri. Dovrebbe farli sentire compresi, rispettati e apprezzati.

Nella terza fase passeremo alla parte operativa dove metteremo in campo tutto il lavoro fatto in precedenza.

La cura della community online, o la gestione della community, è un aspetto fondamentale per ogni struttura ricettiva che mira a distinguersi e prosperare nel contesto digitale odierno.

  • La gestione della community non è semplicemente una questione di moderazione o di risposta a commenti; è l'arte di tessere una trama di relazioni autentiche e durature che rispecchino l'anima, i valori e l'unicità dell'esperienza che la tua struttura offre. Pertanto, diventa un servizio imprescindibile per chi desidera eccellere nella sfera digitale.
  • Senza un'attenta gestione della community, il tuo villaggio rischia di apparire indistinto nel mare di offerte turistiche. Una community curata con dedizione può invece creare un senso di appartenenza e fiducia nei tuoi ospiti, rendendo la tua struttura non soltanto riconoscibile, ma anche vicina e cara al cuore dei tuoi clienti.
  • Tra le pratiche di gestione della community si annoverano attività come l'interazione significativa con i membri, l'ascolto e l'implementazione del loro feedback, la promozione di contenuti che rispecchino lo spirito del luogo e l'attivazione di iniziative che stimolino l'engagement e la partecipazione attiva.
  • Ogni aspetto della gestione della community dovrebbe essere curato con la stessa attenzione che dedichi all'immagine coordinata del tuo brand. Dovrebbe trasmettere l'accoglienza, il calore e la qualità del servizio che gli ospiti possono aspettarsi soggiornando presso la tua struttura, e ciò deve essere evidente in ogni interazione sui vari canali online, da Instagram a Facebook, dal blog aziendale alle newsletter.

L’arte di rispondere alle recensioni, in particolare quelle negative, è un aspetto cruciale per ogni struttura ricettiva che aspira a mantenere e migliorare la propria reputazione nel mercato contemporaneo.

  • Il processo di risposta alle recensioni non si limita a un semplice atto di cortesia; è una dimostrazione di ascolto attivo e impegno verso l'eccellenza che incarna la cultura del servizio e l'etica del tuo brand. È per questa ragione che rispondere adeguatamente alle recensioni è considerato un servizio di valore inestimabile.
  • Ignorare le recensioni negative o rispondere in modo inadeguato può portare a conseguenze dannose per l'immagine del brand. Al contrario, un approccio riflessivo e costruttivo può trasformare anche il feedback più critico in un'opportunità di crescita e miglioramento. Inoltre, una risposta ben ponderata può rafforzare la fiducia e il rispetto nei confronti del tuo pubblico.
  • La strategia di risposta dovrebbe includere un tono empatico e professionale, un riconoscimento del problema esposto dal cliente e, quando possibile, una soluzione concreta o un invito a discutere la questione in maniera più approfondita. Questo dimostra che ogni singola esperienza ospite è preziosa e che la struttura si impegna a garantire la massima soddisfazione.
  • Ogni interazione con i clienti, soprattutto quelle che appaiono nella sfera pubblica come le recensioni online, deve essere gestita con la stessa cura e attenzione che dedichi all'immagine del tuo brand. Deve riflettere l'impegno della tua struttura a offrire un servizio di qualità e la volontà di ascoltare, apprendere e migliorare costantemente.

La creazione di post adeguati ed efficaci su ogni piattaforma social rappresenta un pilastro della comunicazione digitale per una struttura ricettiva che voglia emergere nell’odierno panorama competitivo.

  • L'arte di pubblicare contenuti non consiste nel semplice atto di condivisione; è un processo sofisticato che richiede una comprensione approfondita della voce del brand, della sua narrativa e del comportamento del suo pubblico di riferimento. Ecco perché la creazione di post è un vero e proprio mestiere, indispensabile per comunicare efficacemente la propria identità.
  • Pubblicare contenuti non ottimizzati o non allineati con i valori e l'estetica del brand può risultare controproducente, confondendo il pubblico e diluendo l'efficacia del messaggio. Post adeguati ed efficaci, invece, possono catturare l'attenzione desiderata, incrementare l'engagement e rafforzare la percezione del brand.
  • La creazione di contenuti per le varie piattaforme richiede un'attenzione particolare sia al formato che al tono di voce, adeguandosi alle peculiarità e alle aspettative degli utenti di ogni singolo canale, che sia Instagram, Facebook, Twitter o LinkedIn. Ogni piattaforma ha le sue regole non scritte e le sue best practices, che devono essere rispettate per massimizzare l'efficacia della comunicazione.
  • I post devono essere pensati e progettati per rispecchiare l'identità visiva e i valori del brand, veicolando messaggi che siano coerenti con l'esperienza che la struttura ricettiva intende offrire. Questo aspetto è cruciale per garantire una comunicazione integrata e fluida attraverso tutti i canali digitali, dal sito web ai social media, dalle newsletter ai banner pubblicitari.

Il content marketing è un’arte sofisticata e un elemento vitale per qualsiasi struttura desiderosa di affermare la propria presenza e autorevolezza nel contesto digitale attuale.

  • Questa pratica non si limita alla mera produzione di contenuti; è una strategia olistica che abbraccia la creazione, la pubblicazione e la distribuzione di materiale informativo e coinvolgente, incentrato sull'attrarre e trattenere un pubblico definito, con l'obiettivo di guidarlo verso azioni proficue. Il content marketing è pertanto un pilastro fondamentale per un dialogo profondo e di lungo termine con la clientela.
  • Sprovvisti di un'efficace strategia di content marketing, i marchi rischiano di passare inosservati in un mercato affollato. Contenuti ben studiati e mirati, d'altra parte, possono stabilire una connessione significativa con il pubblico, distinguendo il brand e costruendo una reputazione solida e di fiducia.
  • La progettazione di una strategia di content marketing richiede l'adattamento dei contenuti alle diverse piattaforme e al comportamento dei consumatori, tenendo conto della varietà di formati disponibili, come blog post, video, infografiche, podcast, e-book e molto altro. Ogni forma di contenuto dovrebbe essere creata con l'intento di fornire valore, stimolare l'interesse e promuovere un'immagine coerente del brand.
  • Nella produzione di contenuti, è essenziale mantenere un equilibrio tra informazioni utili e promozione, facendo leva sulla qualità e sulla rilevanza per il target di riferimento. I contenuti devono essere pertinenti e risonanti, progettati per rispondere alle domande del pubblico, risolvere i loro problemi o soddisfare la loro curiosità, rinforzando così la posizione del brand come leader di pensiero nel proprio settore.

Creare post di vendita efficaci sui social media è una competenza essenziale per le aziende che vogliono capitalizzare le potenzialità del marketing digitale per incrementare il proprio fatturato.

  • Un post di vendita non è un semplice annuncio; è una comunicazione strategica che deve bilanciare abilmente il valore dell'offerta con un richiamo all'azione persuasivo, il tutto inserito in un contesto che catturi l'attenzione e il desiderio del target di riferimento. È un'abilità che trasforma i contenuti in opportunità concrete di business.
  • Post di vendita inefficaci possono risultare invasivi o trascurabili, portando a un'impasse in termini di conversioni. Al contrario, post di vendita ben congegnati possono elevare il desiderio e la necessità del prodotto o servizio offerto, incoraggiando i consumatori a passare dall'interesse all'acquisto.
  • Per creare post di vendita efficaci, è fondamentale comprendere il proprio pubblico e ciò che lo motiva, personalizzando il messaggio per risuonare con le loro specifiche esigenze e desideri. La chiarezza del messaggio, l'uso di immagini o video accattivanti, e un call-to-action (CTA) forte sono elementi critici da considerare nella composizione del post.
  • Coinvolgere emotivamente il pubblico, raccontando storie che si ricolleghino ai benefici del prodotto o servizio, può aumentare l'efficacia del post. Narrativa e storytelling sono strumenti potenti che, se usati correttamente, possono rendere il post non solo un annuncio, ma un'esperienza che risuona con la vita del consumatore.
  • Testare e ottimizzare i post di vendita con l'analisi dei dati è un passo cruciale. Seguire metriche quali tassi di clic, conversioni e interazioni può fornire intuizioni preziose per affinare la strategia e migliorare le performance dei post di vendita futuri.

Insomma gli aspetti da tenere in considerazione sono tanti e sono tutti egualmente importanti, ma non disperare perché io e il mio team siamo qui proprio per supportarti e fare in modo che la prossima stagione sia la migliore della tua carriera!